Recarga não caiu na acc

Olá, eu fiz uma recarga em um valor que não irei especificar, no Boa Compra, no dia 21/08/2014, e até hoje esse valor ainda não caiu na minha acc, eu gostaria que me dissesse o que de fato está acontecendo e quanto mais eu terei que esperar, pois estou precisando dos meus ouros, pois meu vip5 depende dele, e ainda não caiu, e o que me foi dito no dia da compra é que seria 1 dia útil, e este prazo já passou. Preciso de uma solução, até tenho como provar que este valor já foi creditado em meu cartão, como é que credita no catão e o valor não é recebido na acc? por favor me deêm uma solução.